一、 管理咨询的性质

咨询业最早出现在美国，1926年，一位芝加哥大学教授创建了一家以自己名字命名的 咨询公司，它的出现标志着 管理咨询业的诞生，他就是Mckinsy，当时谁也没有想到它会成为大名鼎鼎的 麦肯锡 管理咨询公司。现代社会 专业化分工的结果使得企业认识到企业不可能也没有必要拥有一切领域的专家，企业可以通过市场获得 专业化的管理知识的服务来保证企业的高效率运作， 咨询业应运而生的原因正是其能为市场提供专业的管理知识。市场的需求决定了企业赖以生存的条件，企业的良好经营服务和优质的产品又保证了企业的生存和发展。 咨询业中类似于 麦肯锡管理顾问公司、安盛、德勤、毕马威、安永、 普华永道、波士顿、等国际 知识管理顾问公司就说明了这一点。

其实，咨询—“consulting”在国外的理解就是利用外界的脑力资源和人力资源，解决自己无法解决的问题。 管理咨询是这样的一个过程，有 管理咨询专家组成项目组，在对 企业管理现状进行调查分析的基础之上，客观、独立的帮助客户鉴别问题、分析问题，最终提出解决问题的方案。 管理咨询公司所要做的就是帮助客户提出好的想法，并且把它变成可行的计划，然后实施到企业的运作中去。咨询企业提供的就是一种知识服务产品，它的核心是 人力资本，具有知识密集型和智力性的行业特点。

管理咨询业属于第三产业，目前在中国，它属于典型的高新技术行业。 管理咨询业是典型的知识型企业， 管理咨询是知识的再生产，在 企业管理中针对不同客户，不同问题，创造性的解决管理问题，它生产的是知识产品，而生产是有一定的程序的，这与一般问询或一问一答显然有原则区别。一般的问询、问答，它不可能有严格的“生产” 企业管理决策知识产品的程序，它们也不可能生产出对管理决策建议的发展有价值并受到客户满意的产品。 咨询业是以自己的知识和智慧帮助企业成功的。咨询企业与一般生产企业的不同点：

１） 咨询企业是以自己的知识和智慧，帮助企业、事业成功、推动社会文明的建设发展，咨询企业的生命在市场，咨询企业的成功就在于帮助别人出主意获得成功；帮助别人成功的业绩就越多， 咨询公司自身的社会 信誉就越高，在市场上占有的份额也会越大；

２） 咨询企业是生产智慧或“观念产品”的产业， 产品质量是她的生命。咨询企业产品不同于实物形态产品。客户付款和咨询报告的提交，并不等于交换的完成；而只有咨询企业“心对心、手把手”地把自己的智慧变成客户的智慧，并使客户收到良好效益时，交换才算真正完成；

３） 商店和顾客之间是一种纯粹的交易关系，我卖你买，交易完成后双方不再保持往来，而咨询企业与客户之间的关系不单纯是交易关系，应该是持久的事业合作关系。客户的满意度、关系亲密度将要有极大地影响到双方的合作与选择，所以不应把咨询市场的营销看作个别的、不连续的和短暂的交易活动，不应追求每一笔交易 利润最大化，而应将其看作一种连续的，长期稳定的，互利、互促的伙伴关系，并通过建立、发展和保持这种良好关系，咨询企业应首先追求客户利益的持久化、最大化。因此， 咨询公司和客户之间应该建立起一种长期的战略合作伙伴关系。

４） 传统的企业经营强调竞争。咨询企业，特别在信息与通讯技术迅速发展以及这些技术在咨询企业得到广泛应用的时候，咨询企业得益于各种智力资源和信息资源与不同企业和部门的合作和协调经营。咨询企业注重竞争，更注重合作，注重竞争中的合作。

５） 为了向客户提供更多的有价值的咨询产品（好的计划、方案），咨询者需不断改进咨询的工作方式，不仅在观察、分析问题后，以提交建议或咨询报告，更重要的是长期合作。

６） 如果说，咨询企业在 市场竞争短期内主要体现为知识产品的价格与质量的竞争，那么，从长期来看，这种竞争是咨询企业核心能力的竞争。咨询企业的核心能力是知识体系的结合，咨询企业的关键不在于资本而在于人才队伍的水平和能力。 咨询成果有价码，企业应把咨询看成一种投资，一种资源，当然是有价的。从其增殖效果上看，是难以估量的。 人们重硬不重软，重设备不重智能知识，因此肯花钱买有形产品，不肯花钱买无形的知识产品，这就影响 咨询业的发展。为了解决这个认识问题，一是靠客户观念转变，二是靠咨询企业真正拿出象样的咨询研究成果。咨询研究成果的“生产”与咨询研究成果的“消费”协调与结合在我国尚不成熟，需要在今后咨询市场环境中磨练与逐步建立相互信任，从而在 价值观念上取得共识。

向客户提高 管理咨询有其特定的 工作流程。由于咨询的对象和内容不同，流程不尽相同，一般可有12个步骤：

——被咨询的客户提出问题，确认需要咨询的问题；

——确定问题的结构，把需要解决的问题限制在一定的范围内；

——确定咨询目标；

——制定详细的咨询计划；

——与客户签订合同；

——调查情况，弄清问题的细节及原因；

——归纳问题，分析解决问题的可能性；

——提出改进方案；

——对方案评价，从多种方案中选择好的方案；

——确定方案，向客户推荐；

——与客户协商，培训客户；

——协助实施方案。

咨询业是通过“知识产品”提高企业经营效益。咨询服务工作最重要一环不是取得报告，而是实施改进方案，把实施方案作为咨询的重要步骤。抓实施方案工作，在 管理咨询服务中的主要做法是：

在实施过程中，不仅注意与企业的高层 领导人结合，更强调与中层 管理人员相结合。企业中存在的问题，中层 管理人员最了解，解决问题也主要靠中层，咨询人员很重视与企业的中层 管理人员交谈，与他们取得一致意见，合作进行实施方案。

对一些面临倒闭的小企业，在实施阶段，经与企业协商，派咨询人员去当一个时期的经理，直接领导实施方案工作，直到实施预期的结果。#p#分页标题#e#

培训 企业管理人员。这种培训一般是专题性的，都是与实施方案有关的一些内容。一些 咨询公司认为，提出一个改进方案并不难，困难的是使 企业管理人员，就是使他们在思想上真正接受并乐意实施咨询方案。

理解 管理咨询还涉及到一个方面，那就是 管理咨询的内容，关于 管理咨询的内容，可以有不同的分类：

咨询按照内容所涉及的范围可以分为综合性服务和专项咨询服务。

综合性咨询服务是为企业提供较全面、综合的咨询和服务，内容可包括帮助企业制定总体战略以及各职能战略、将无序的管理变成有序的系统化管理整合服务、企业变革与发展咨询服务、长期管理改善与提升服务；

专项咨询服务是按企业需求提供某一方面的专项咨询服务，可分为管理信息、人力资源、营销、财务、生产作业及 质量管理、行政后勤。

按照咨询内容又可将咨询划分为基础层次、核心层次和最高层次。

信息咨询是 管理咨询的基础层次，主要包括：市场信息调查、收集、整理、和分析服务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息等；

企业管理的各个专业业务领域的咨询是 管理咨询的核心层次，具体包括：可行性分析、项目论证、投 融资咨询、 人力资源管理、 营销管理、财务会计、管理信息化咨询、ISO9000和ISO9000认证咨询等；

战略咨询是 管理咨询的最高层次，战略咨询主要是为企业提供战略设计、 竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些 咨询公司主要面向政府提供政策。

应该说明的是，企业是一个不可分割的有机系统，上述分类是为了说明问题而给出。例如：随着现代IT技术的发展，特别是 电子商务时代的到来，人们又将咨询行业分为；传统 咨询业与现代咨询服务，后者是指运用数字化 管理理论结合IT技术特别是INTERNET技术为企业提供 管理咨询服务的 咨询业务，无论如何分类，在实际咨询时，任何一种成功的咨询要求对企业进行全面的了解和从企业整体考虑设计方案。

二、 我国 管理咨询业的发展历史与前景

我国的 管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业 管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国 咨询业应运而生。综观我国 咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：

１）八十年代的官办 咨询业

我国 咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。

２）九十年代前半期的信息 咨询业

八十年代出现的信息 咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“ 市场调查”公司开始在 市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息 咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息 咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨询与 市场调查公司以其高质量的 专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。

３）九十年代后半期的 管理咨询业

九十年代初期，我国信息 咨询业开始进入起步发展阶段，但 管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“ 策划公司”。大概是1992年北京的何阳一个“点子”卖了40万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子”的畅销书，让咨询的名头着实火了一阵。但把 管理咨询业与流星般坠落的“点子公司”联在一起，这是误解。一个没有文化的人也可能冒出几个“点子”， 管理咨询却是典型的知识产业。

时至九十年代中期，随着我国 市场经济的日趋完善， 市场竞争日趋激烈，国外 管理咨询公司大批进入我国市场，我国的 管理咨询业才开始起步发展。从此 管理咨询业告别“点子”时代，进入 专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角，如“汉普 管理咨询”、“远卓战略”、“博峰营销”、“ 派力营销”、“博通经纬”等。

北大光华管理学院黄东涛先生曾说过，“2000年中国 管理咨询行业的有效需求总额约1亿美元，美国达到1,600亿美元。在未来的10年中，中国 管理咨询行业需求将以10倍的速度增加，到2010年中国 管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。”

依据 中国企业联合会《 中国企业发展报告（2001）》的调查数据来分析这个市场：到2000年末，我国国有工业企业约800万个，如果按1/3 国有企业需要 管理咨询来计算，我国就有240万个 国有企业需要 管理咨询；我国 民营企业大约有300万家，按20%的 民营企业需要 管理咨询服务，就会有60万个 民营企业加入到 管理咨询需求行列中，全部加起来300多万个企业。如果按每个企业平均10,000元的 管理咨询需求算，全国就有300亿元的 管理咨询投入。偌大的市场，目前已经吸引了数家外国 管理咨询公司进驻我国，抢占管理业滩头阵地。

2001年12月11日，中国正式加入WTO。著名的 跨国公司将纷纷强占中国这块宝贵的市场，企业与企业之间的竞争将是国际范围的。企业日益面临着严重的挑战，在融入全球一体化的同时，还必须妥善处理过去计划经济遗留下来的 企业管理不适应国内外两个 市场竞争环境的后遗症。随着竞争加剧， 中国企业必然会加速成长，众多企业现在已经开始认识到自身必须首先具备良好的管理基础，一批企业也开始了对最佳管理实践的追求。参照国际企业的发展趋势以及企业环境的不断变化，企业将会进行持续的变革，尤其是实现 企业战略、组织、业务及信息技术的持续改善。这些对于现阶段的 企业发展来说，是需要认真对待的。因此，企业对管理基础的咨询，将会放在极其重要的位置。长期以来，我国企业的管理水平就很低，与世界管理水平还存在很大的差距。而加入WTO企业的竞争更是 企业管理水平的竞争， 中国企业必须加大力度努力提高自己的管理水平。因此，中国 管理咨询业将有广泛的 发展前景。

咨询业的发展是 市场经济发展的产物， 市场竞争愈激烈，对 咨询业的需求愈大。可以说， 市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国 市场经济不断走向成熟和发展，可以预言，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业。